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浅谈我国电子商务物流中配送存在的问题及对策

发布时间:2017-02-10      文章来源:论文无忧网

 一、引言
近年来,随着物流行业与电子商务的发展,在电子商务物流中商家真正在从电商来获取利益的其实不多,有很多原因,其中最为重要的一个原因就是物流在配送上的成本会比较高,商家会提升价格然后实行免运费的方法来促进消费,但消费者往往都会权衡商品的价格,这使得电子商物要求物流配送行业需要一个高效的,低成本的、流畅的物流配送系统,来适应电子商务物流的发展。
物流配送这个名称是从战争中后勤部发展来的。在战争中美国对军火,屯驻与补给品等进行了综合的管理,在此过程中逐渐的形成后勤管理部门,后来人们把这种方法引入商业用途中,成为了商业后勤,之后逐步发展为集存储、运输、搬运、装卸、包装、加工、配送、信息处理等综合形式。
为了能够使电子商务有效的促进物流配送行业的发展,需要了解电子商务的特点以及物流配送的整体过程,并从中找出过程所存在的问题,然后制定解决问题的方案,希望电子商务物流配送能够又好又快的发展。
2电子商务在物流配送过程中产生的影响
 2.1电子商务在发展的过程中逐渐的改变了人们对于传统物流配送的认识。在电子商务的运作过程中,人们可以先把整个物流配送方法都虚拟化出来然后在进行物流作业的过程,在这样额虚拟方式中,人们就可以选择最为精准的物流配送方式,形成最佳方案,使非虚拟商品在实际的物流运作中,能够实现物流费用最省、配送距离最短、配送效率最高、配送时间最少。 
2.2 电子商务的发展会促进着物流行业的整体运动。第一,商流的运动过程中会随着传统物流的运动,其次在电子商务的作用下,物流的运作是以计算机信息为中心的,通过在网络上传递信息,收集信息来实现对物流实施的有效应用和控制,实现物流的标准化,合理化。               
  2.3电子商务的发展会逐步提高物流的管理水平以及基础设施的完善和物流信息化的进步。首先,电子商务的电子信息管理和高效性的特点,要求物流也应该具备这个特点。而物流要想达到这一点,需要的是有一个良好的运输环境、健全的通信网络等一些基础设施。其次,物流在配送的过程中由于其技术水平的高低会造成很大的影响因素,所以要建设一种高效率的电子商务物流配送模式,把物流的技术提高。再次,电子商务的发展会受到很多方面的影响如物流的管理水平的高低,物流管理的制度,以及科学管理手段和方法,唯有提高物流在管理水平上的要求,以及提升物流技术的发展才能有效的确保物流的整体化,实现物流的合理化和高效化,促进电子商务物流行业的发展。    
2.4电子商务的发展过程中对物流配送人员素质的要求应该越来越高,这样消费者才能放心的使用物流运输,电子商务物流配送同时也应该要求物流人员需要要具备较高的物流知识和管理水平,并且在实际的工作过程中,能有效地把二者结合在一起发挥其作用。
3电子商务物流配送模式
3.1企业自营配送模式
企业的自营模式是指企业自己建造本企业物流配送体系的过程,建立属于本企业的物流配送,是从企业内部向企业外部配送的过程,这种模式的物流配送效率非常高,并且使企业在生产、配送、销售形成一个整体系统,大大提高了物流信息的传递。本身可以满足企业的内部从原材料到完成成品配送的过程,又满足了企业对整个市场的需求,同时能够加强企业的整体化程度。其优点在于他的运作是全程监控的,货物的出发点,货物的运输点,和运输是那个出现的问题,都能以最迅速的时间反馈到企业与购买者手中。他的不足则表现在建立这种物流配送体系的规模其投资量会很大,以至于企业在资金的运转上可能不顺畅,而且在企业规模较小的情况下,则会阻碍企业的发展。
3.2第三方物流配送模式
第三方物流是指企业不拥有自己任何的物流配送实体,将采购、存储、配送都交给第三方物流来管理,这种模式的优势在于,电商企业可以把精力全部放在自己的业务上面改善和提高服务质量,有助于提高核心竞争力。把第三方物流运用开来,着重于信息减低物流的成本,从而降低物流的运作成本。由于科学技术的稳步发展,普通公司在信息和技术上很难对市场做出反映,若执着物建立自营的物流配送,就很难在市场中扎住脚跟,由于不同的电商配送需求大多都不一,所以第三方物流的快速性,更具成本性就能够在这方面充当非常重要的作用,如果一家企业注重投资搞好物流,那么对于主业务的使用资金就会相对减少,对于市场竞争就越不利,受市场的影响也就越大,同时减少了对固定资产的投资,还有建设物流配送需要大量的资金用于设备的购买,还要建立独立仓库和电子信息网,这种负担是中小企业难以承受的。
 3.3物流一体化模式
    物流一体化模式是通过把原材料、半成品和成品过程的生产、供应以及销售有机的结合成为一个整体,是一种供应系统统一的流程,把从原材料到销售的过程进行统一的规划管理,再从原材料到消费者进行统一的计划和实施。因此物流一体化模式就是将采购,制造,市场,销售等活动联系在一起,实现成本优势以及提升服务效率。这种模式的优点在于,把生产和销售联系在一起,形成利益共同体,可方便生产过程各个阶段操作,形成采购、生产、销售相互合作的机制,从而加快信息的传递,使的整个企业活跃起来,增加企业在生产运动的的过程中各个环节的效率。
 
 3.4共同配送模式
共同配送是指多家公司联合起来把其所需要的物流配送共同委托物流企业让物流企业来承担配送服务。由第三方物流在配送中心统一的安排,统一的计划规划下开展的物流统一配送业务,共同配送是为了减少企业在资金运用上的流出,避免资金不足,同时也会提高对物流资源的使用,减少资源的浪费。物流公司能够对不同公司的成品进行统一安排,规划合适的路线,能更快的安排物流配送,且货物量加大减少造成车子装不满的现象,降低企业在物流作业上的成本。
4电子商务物流配送中存在的问题
在中国,工厂为了适应广大消费着的需求,向多品种,小批量,新型产品等方向发展,为了适应不同的消费者,零售业中的便利店、跳蚤市场、各种廉价店铺、服装专卖店等各具风格的市场应运而生。生产销售的构架变动使得流通效率高了起来,商人们愈来愈重视物流设施的改善,实现物流配送的现代化以获得更高的利润。
4.1物流配送设施到目前为止还不够完善
我国虽然在物流行业管理上有了很大的发展,在交通和运输上也有很大的改善,已经可以说发展为一个整体的物流配送一体化,但是从物流基础设施上面看我国还是与很多国家有一定的距离,一些运输设施功能单一,效率低下,跟不上电子商务的物流需求。此外由于过去受到偏重视生产思想的影响,而使得我国的物流设施缺乏有效的磨练,虽然我国的各种物流设施总体的里程很大,在整个世界中排名第二,但是我国的物流设施规模相对于我国怎个国土面积来说还是偏小,我国仅为一千多公里/万平方公里,而美国为七千多公里/万平方公里,印度为5千公里多/万平方公里。从上面的数据看我国不仅仅落后于发达国家,连印度也有很大程度上的差距。如果在人口上比则显示的差距将会变得更大。
4.2物流配送服务质量差 
到目前为止,我国电商行业的物流配送通常都是与第三方物流合作,配送的服务质量参差不奇,电子商务在配送上存在很多的问题。配送公司的业务量非常大,物品的丢失情况,以及物品在运输过程破损的情况是经常发生的,而且不允许当场检验货物,大多数电商都会承诺质量保障,不满意包退的服务,但是一但出现问题,买方需要在配送回卖方,造成买卖方不必要的麻烦,在物流的高业务峰和低业务潮时物流公司2往往会因考虑货物量,而使配送时间延长,网评中大多数都会存在抱怨快递太慢之类的话。由于快递人员的流通性非常大,很多人员都没有培训过就直接从事物流工作,导致物流人员的素质总体偏低。业务素质不过关,服务态度较差,对于一些比较贵重又易碎的物品,人们大多都会使用国际快递公司的物流,因为国际快递员的学历要求高,且具备良好的素质修养。
4.3物流仓储问题严重
各企业在管理体制上都会建立自己的一个独立仓库,与其他形成企业分割,自己准备仓库,然后相互封闭,这样的缺点在于多重建设仓库促使资金浪费,设备陈旧,管理落后,以及仓库利用率低等情况,同时设备的陈旧不利于适应社会经济的发展,随着我国经济的高速发展,物流行业也有着很大的改革,要求物流要有一个快速,高效的配送设备来适应形式的需求。
同时在现有物流仓储过程中往往会出现一些问题,在接收货物的过程中会出现货物数量不对,货单不符,货物丢失,以及包装质量差等现象。在发货的过程中会出现运单错误,目的地不准确,物品装车不合理有空车率,客户的订单变换,车辆不足不能准时出发等。
4.4配送中存在的问题
由于物流的基础设施落后所以在整个物流配送的过程中会存在配送效率低,物流配送人才短缺,配送电子信息化程度低。特别是国内连锁企业在配送渠道中都会存在很多配送问题,统一配送的效率低下,和采购的成本过高,而且国内的连锁企业采用自营的方式而没有去完善物流配送的工作,物流配送的标准程度化偏低。连锁企业物流在配送的过程中很难实现物流的集中化采购,统一的库存和配送管理。对物流配送的选址,决策者通常都会只考虑仓库租金,而过少的结合配送的成本、配送效率、配送方式等问题而使物流配送的选择缺乏科学性。
4.5物流配送的电子信息技术和管理程度不高
由于电子商务的特性具有适应现代顾客多种多样的需求,所以电子商务物流配送在发展的产生了很大的影响,许多商家都看重这种方式来获取更大的利益。电子商务企业只有通过建立电子信息技术和管理联系起整个物流配送,才能适应对顾客多种多样的需求。从我国的实际上看,企业的集成化电子信息管理技术总体水平不高,在运输配送网上面的合理性还需要有一定的提升,物流配送跟新信息的迅捷性不高等方面这是因为我国物流行业配送开始运用的时间和一些发达国家比差很久,导致我国物流技术设备还远远低于发达国家水平,如全球定位系统、地理识别系统、先进的自动化管理等比较晚使用有关。如果没有先进的电子信息技术以及高科技的设备做为发展的基础,电子商务物流的配送就不能进入科技化电子信息管理,实现最佳配送效率,以及最佳经济利益。
5我国电子商务物流配送发展的对策
    5.1快电子商务物流基础设施的建设
为了物流配送行业的发展,就得把物流基础设施的建设放在首位,要建立完善的物流配送设施就必须由政府推动,制定相关的政策,以及加强投资力度,进行统一的规划,重点是要完善高速公里的建设和加快信息系统的建设。加快建设我国国道主干线系统之外的其他特别车流量多的公路,加强未通车农村公路的建设,实现农村基本通路。目前无论是政府还是企业在信息系统的建设上投入还是不够的,还有要建立良好的信息系统,,要加强配送中心的规划与管理,建立完善的信息管理平台,以及虚拟的物流配送网络,形成全方面的物流配送体系。
5.2提高服务意识和人员素质
要想为顾客做到实实在在的服务,必须要有良好的服务意识,因此企业必须人员进行专业的培训树立顾客至上,质量第一,持续改进,又快又好等理念,为保障服务质量必须要定制企业管理制度,以及各种规章制度,建立服务质量档案库,严格要求,规范人员执行这种制度。同时要建立良好的企业文化,让物流人员意识到客户至上,欢乐服务的文化。提高领导层对质量服务意识,领导决策层的决定将会直接影响到物流人员对待服务质量意识,如果想要提高物流人员对服务的意识,就得把质量保障作为企业的发展核心,真实的抓好企业员工的工作,落实到位。同时领导应该深入服务现场,督促,观察,了解情况,激励员工做好服务工作,并且领导应该以身作则,树立优秀的服务榜样,企业才能形成正能量,加强提升服务的氛围,形成顾客是上帝的理念。物流企业应侧重于提高物流人员的素质,提高物流服务人员的素质标准,把工作质量做到又快又好,物流人员应努力学习成为具有高度责任感,遵守纪律的物流服务人员,并且引入竞争机制,激励员工充分发挥主动性,积极性,以改善服务质量,提升企业的总体形象。
5.3建立现代化物流仓储
改善现行的物流仓管体制,建立统一的仓储体系。同时要物流管理仓储的体制改善完好,保证仓储在任何时间都能够有效管理和进行运作,在把仓库功能完善的基础上,形成企业仓库的整体规划和合理布局。注重仓库的计算机智能化、机械化,不仅要有收集和存储功能,还要有包装、加工、配货、分拣、配送的功能。制定人才战略,制定人才的培训和吸收引进更多的专业人才,提高仓库储存运作的信息化,采用条形码的信息技术提高仓库的作业效率和准确性。通过无纸化操作使得仓储在运作的过程中都是有电子操作的,从而使物流在配送的过程中避免产品鉴别、货物数量不对,货单不符,货物丢失,等现象。在发货的过程中会出现运单错误,目的地不准确,物品装车不合理有空车率,客户的订单变换,车辆不足不能准时出发等传统错误。
中小企业要把建立良好的共同物流配送作为关键重点。共同配送是把很多家企业的商品集中起来形成统一的管理并由一个物流企业进行准确,定点的配送,是企业为了实现物流合理化安排的过程。这是电子商务发展中必不可少的重要过程。在电子商务快速发展的前期,企业的规模不高,且业务量也偏低,就需要这种配送模式来减低物流仓储费用,和提高企业配送速度,有效的解决配送时间问题。要想降低在运输过程上的交叉运输,则需要推行企业共同化物流,就是要把企业物流进行整体的共同配送,这种的意义在于有效的降低企业在物流上的运作资金,把资金都运用到生产上面来,同时提高企业物流配送服务。物流行业在发展中担任着非常重要的作用,这就要求企业必须要选择与之相匹配的配送方式才能使得企业物流配送的合理性。
5.4解决配送中存在的问题
为确保企业在配送的过程中能够有效的提高工作效率,从而获得更大的利润,中小企业在生产配送的过程中,应该把资源主要的放在生产上面,而把物流业务委托第三方物流。让第三方物流进行统一的规划,存储,以及合理的配送对,自营物流配送模式只适用于那些比较大型企业,对于小型企业建立自营物流配送模式这是很不合适的应采用第三方物流模式,进行统一的配送安排,这种模式可以又快又好的提高车辆的使用率,提高服务,加快物流的配送速度,有效的降低成本。建立起完善的物流配送中心,逐步实现物流搬运装卸机械化自动管理,加大力度开发物流配送中心车辆的使用计算机软件的管理使用,缩短配送车辆的编制时间,科学的安排配送渠道以及物流配送路线,降低车辆的等待时间,
科学的安排物流配送地区的建设和规模,这可以节省物流车辆在运输过程中的费用,以及提高物流配送的效率,并且能够影响配送的服务水平以及质量。
5.5 加快电子化物流的发展
电子商务的发展始终要求物流配送能够具备快速的反应能力,和先进的信息管理,安全的物流配送和快速的运输效率。物流正在向网络化、自动化的方向发展。政府在电子商务的发展中,起了很重要的作用,也将会影响物流行业的发展。我国作为一个发展中国家,我国的物流行业起点相对较低、发展速度慢,政府应构建顺畅的物流体系,以及建立相关政策,在需要的时候应提高资金来建设。从而加快我国物流业的快速发展。政府需要颁发相应的物流法规,打破目前的状态,由政府管理部门应该充当带头的作用,吸收有关专家学者的意见,并选取好的实施,来共同促进电子商务物流行业的发展,研究、制定和现代物流产业发展中的相关法律政策,来提高全企业以及消费者对物流配送行业的认识,加快物流行业的稳定发展。   
六、结语
 电子商务物流配送模式可以有多种多样的选择,企业完全可以通过电子商务环境物流的特点根据企业自身的情况做出最佳的决策。因为我国电子商务物流配送相对于发达国家来说起步较晚,现在的发展还比较不完善。要推动我国电子商务物流配送行业的快速发展,就必须认真地找出问题,提出切实可行的解决方案,踏踏实实地落实执行。企业要跟随着政府,通过政府的支持和引导下,积极推动物流配送模式的创新、物流信息技术的创新,并认真致力于相关人才的培养工作,加强配送中心的建设,促使我国电子商务中物流配送的行业健康、快速、稳定地发展。
参考文献
[1]白晓光 - 《天津职业院校联合学报》 - 2012
[2]杨政坤 - 《现代商贸工业》 - 2013
[3]史莹赫 - 《经济视野》 - 2014
[4]杨阳 - 《商业经济》 - 2011
[5]施建华 - 《企业家天地:中旬刊》 - 2011

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